ALPER İSMAİLOĞLU

14 Mayıs 1976 yılında İstanbul Fatih’te doğdum. İstanbul’un tarih kokan bu ilçesinde ilk, orta ve lise eğitimimi tamamladım. Vatan Caddesi’ndeki resmi bayram geçitleri ile 29 Mayıs İstanbul’un Fethi programlarının doğal katılımcısı oldum. Abdi İpekçi Spor Salonu’na doğru yapılan arka sokaklardaki yürüyüşler sonrasında birçok basketbol takımımızın başarısına şahit olma fırsatına da sahip oldum. Bu arada Cuma ve Salı pazarlarında babası Diş Hekimi olan bir çocuk olarak ticaret yapma kararı alarak, su ve limon satışları yaptım, Pinokyo marka bisikletimi tur başına kiraladım. Marmara Üniversitesi İletişim Fakültesi Gazetecilik Bölümünü İstanbul’un güzide semtlerinden Nişantaşı’nda okudum. Semt Nişantaşı olunca su ve limon satışları yerini organizasyonlara bıraktı tabi. Öğrencilik hayatım boyunca Adalar sizin, Kavak benim birçok yere geziler ve organizasyonlar düzenledim. Bazen riski yüksek olsa da hep ayaklarım üzerinde kalmayı sağladım, başardım.

Üniversite 3. Sınıfta başlayan Günaydın Gazetesindeki stajım mezun olduktan sonra Milliyet grubunda profesyonel anlamda devam etti. Hafta sonu ekleri yöneticiliği ve otomobil sayfası editörlükleri yaptım. Yurtdışında birçok fuara katıldım ve ülkemiz gazeteciliğini en iyi şekilde temsil etme şansı yakaladım. Otomobil sayfası editörlüğü yapınca birçok yeni otomobili de test etme şansım oldu. Bunun sonucunda oturduğum semtte beni gazeteciden çok galeri sahibi olarak tanıdılar.

Vatan görevimi Van’da tamamlarken sosyal sorumluluk kapsamında buradaki çocuklara bilgisayar ve sosyal bilgiler dersleri verdim. Özalp Lisesi’ndeki arkadaşlarımın Milli Güvenlik derslerine katıldım. Burada öğretmenliğin ne kadar kutsal bir duygu olduğunu yaşamaya başladım.

Askerlik dönüşü Turkcell İletişim Hizmetleri’nde 8 yıl süren bir serüvene başladım. Burada sırasıyla İzmir Bölge Ofisinde Müşteri Temsilcisi ve İstanbul Gümüşsuyu Bölge Ofisinde Advisor ve Kadıköy Bölge Ofisinde Yönetici olarak çalıştım. Turkcell Müşteri Hizmetleri’nde görev yaptığım süre boyunca birçok projenin altına imza atma şansı yakaladım.

Müşteri hizmetlerinden sonra Turkcell Satış Departmanında Servis, Kalite ve Eğitim Geliştirme Bölümü’nde takım üyesi ve yönetici olarak çalışma fırsatı yakaladım. Tüm satış kanallarının kalite süreçlerini ve eğitim operasyonlarını yönettim. Son görevimde İstanbul ve Trakya Bölge Müdürü olarak görev yaptım.

Sekiz yıllık Turkcell geçmişimden sonra sektörün bir diğer büyük oyuncusu Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.’de Gelişim Projeleri Müdürü olarak göreve başladım. Birçok hizmet merkezinin satış odaklı bir yapıya geçişini sağladım. Yöneticiliğim süresince Vodafone Cep Merkezleri’nin satış ve hizmet kalitesi süreçleri ile eğitim faaliyetleri içinde yer aldım. 3G Uzmanları, Vodafone Danışmanları, Vpro Bireysel Portal, NPS ölçümleme standartlarının kurulması, özel eğitim programları gibi birçok satış projelerine hayata geçirdim. Vodafone’un “U Dönüşü Programı” içinde yer almaktan dolayı hep haklı bir gurur yaşadık. Kanalların global anlamdaki değişimi ve entegrasyonunda görev yaptım. Yurtdışından gelen tüm eğitim modüllerini lokalize hale getirerek ülkemiz dinamiklerine uygun olarak katılımcılar ile buluşturduk.

Tüm bu yoğun iş hayatı içinde eğitim ve koçluk için kendime her alanda fırsat yaratmaya çalıştım. Gerek çalıştığım şirketlerde eğitimler verirken gerekse profesyonel anlamda birçok eğitim firmasında freelance olarak eğitimler vermeye devam ettim.

Değerli ortağım Aydoğan Kaleli ile hayallerimizi gerçekleştirmek adına Vodafone’dan ayrılarak heyecan dolu yeni bir yola çıkarak kendi işimizi kurduk ve profesyonel ticaret hayatımıza başlamış olduk.

İnsanın kendini tanıması ve bilmesinin önemli olduğundan yola çıkarak sürekli kişisel gelişimim için çaba harcadım ve harcamaya da bu hayatın sonuna kadar devam edeceğim. Davranış Bilimleri üzerine Yüksek Lisans yaptım, Tüketici Davranışları üzerine bitirme tezi yazdım. Yüksek lisansımı yaparken en büyük projem Kızım Ece Melis 2005 yılında dünyamıza geldi. Adler çatısı altında koçluk programlarına dahil oldum ve ICF onaylı bir koç olarak hayatımızı kolaylaştırmanın yollarını arıyor, danışanlarıma yönlendirmelerde bulunuyorum.

Bu süreç içinde gerek freelance eğitmen gerekse çalıştığım kurumlarda Softskill ve Hardskill eğitimlerde 35.000’den fazla insana dokundum. Davranışa dönüşmeyen hiçbir eğitimin etkili olmadığı düşüncesine sahip oldum. Zaman bana müsaade ettiği sürece iş ortaklarımızın (ben müşteri kelimesini sevmedim ve hiç kullanmadım) gelişimi ve potansiyellerini ortaya çıkarmak için sonsuz mücadeleme devam edeceğim. Bu mücadele içinde aşağıda yer alan eğitim modüllerini ve programları katılımcılarıma büyük bir keyif ile veriyorum.

Temel Yönetim Becerileri

• Koçluk & Mentörlük
• Liderlik ve Ekip Yönetimi
• Etkin İletişim Becerileri
• Temel ve İleri Satış Becerileri
• Eğitimcinin Eğitimi
• Sunum Teknikleri
• Temel ve Mükemmel Hizmet Kalitesi
• Kurumsal İmaj ve Beden Dili
• Motivasyon
• Duygusal Zeka
• Y Kuşağını Anlamak
• İnovasyon ve Değişim Yönetimi
• Gizli Müşteri Çalışmaları ve Koçluğu
• Assessment Center Çalışmaları
• Anahtar Teslim Akademi Kuruluşu

** Bu araçların dışında kurumların ihtiyaçlarına yönelik olarak, özel eğitim modülleri de tasarlıyoruz. Bizi de farklı kılan bu oluyor, bir iş ortağı gibi çalışmaya özen gösteriyoruz…